Номер телефона службы поддержки: 100156-03.

СТАТЬЯ ПОДДЕРЖКИ

Идентификатор: 100156-03 Пользователь поддержки: Jim_D Дата/время звонка: 16.08.201X Пользовательский аккаунт: 212254674

Примечания для руководителя: Учетная запись клиента, указанная во введении, передана в службу поддержки. ФЛШ дело № 83447

=====================================

ДЖИМ: Привет. Я Джим, ваш контакт в службе поддержки по мобильному телефону. Этот разговор может быть записан в учебных целях. Чем я могу помочь вам сегодня?

КЛИЕНТ: Привет. Возникли проблемы с распознаванием речи. Кажется, он не понимает, о чем я спрашиваю.

ДЖИМ: Хорошо. Мне просто нужно сначала получить несколько дополнительных подробностей, прежде чем мы двинемся дальше. Актуальны ли контактные и платежные данные в вашей учетной записи?

КЛИЕНТ: Да.

ДЖИМ: И я вижу, что твой контракт начался месяц назад.

КЛИЕНТ: Да. На прошлой неделе я подключился к сети 3G, и там высветилось что-то об обновлении программного обеспечения, и тогда начались проблемы.

ДЖИМ: Спасибо, но мне просто нужно подтвердить еще несколько вещей, прежде чем мы сможем попытаться выявить проблему и решить ее для вас. Ваш мобильный телефон — Samsung Galaxy S2, и у вас есть доступ в Интернет 3G, верно?

КЛИЕНТ: Да. Я уже упоминал 3G…

ДЖИМ: Мне просто нужно было подтвердить факты, прежде чем идти дальше. Итак, в чем же проблема.

КЛИЕНТ: Как я уже упоминал РАНЬШЕ, распознавание речи ухудшается.

ДЖИМ: Каким образом и как можно подробнее, пожалуйста.

КЛИЕНТ: Когда я пытаюсь выполнить поиск с помощью Google, он продолжает неправильно расслышать то, что я говорю, и возвращает то, что мне не нужно.

ДЖИМ: Ну, сэр, ни одно программное обеспечение для распознавания голоса не является точным на 100%. Пробовали ли вы говорить медленнее и/или громче, желательно где-нибудь с небольшим фоновым шумом или вообще без него?

КЛИЕНТ: Почему я об этом не подумал! Я, кстати, саркастичен.

ДЖИМ: Я должен рассмотреть все предложенные варианты, даже самые очевидные, сэр. Не могли бы вы привести мне пример?

КЛИЕНТ: Да, извините. Вчера я попробовал выполнить поиск по запросу «Рестораны рядом с местом, где я живу», и в результате были местные кладбища и морги! Я не планирую бронировать столик на одного человека в таком месте еще лет 50 или около того.

ДЖИМ: Понятно. Что-нибудь еще?

КЛИЕНТ: За пару дней до этого я попробовал найти несколько семейных фотографий, чтобы изменить свой фон, и он выдал, ну, я вам скажу, целую кучу отвратительных изображений!

ДЖИМ: Что ты имеешь в виду под словом «больной»?

КЛИЕНТ: Трупы. Некоторые изуродованные. Много крови и жестокости. Что-то похожее на каннибалистические ритуалы или что-то в этом роде. Действительно больное дерьмо. Что, если бы мои дети пользовались телефоном!?

ДЖИМ: Не могли бы вы воздержаться от ругательств, сэр?

КЛИЕНТ: Извините. А что насчет картинок?

ДЖИМ: Вы можете установить родительский контроль над тем, к чему ваш телефон может получить доступ в Интернете, и я могу рассказать вам об этом в следующий раз, если у вас есть время, но это похоже на то, что нам, возможно, придется обострить ситуацию, если эти фотографии нарушают определенные критерии приличия.

КЛИЕНТ: Хорошо.

ДЖИМ: Полагаю, вы упомянули, что эти проблемы начали возникать только после недавнего обновления вашего телефона?

КЛИЕНТ: Да. Понятия не имею, что это было. Просто появилось окно, и я нажал «Установить сейчас». Прошло около 5 минут, включая перезагрузку.

ДЖИМ: Вы знаете, какая версия Android установлена на вашем телефоне?

КЛИЕНТ: Вы имеете в виду одно из тех забавных названий, связанных с едой? Имбирные пряники, сэндвич с мороженым. Что-то вроде этого?

ДЖИМ: Существуют конкретные числовые версии, но кодовое имя может служить отправной точкой.

КЛИЕНТ: ОК. Я где-то это записал, подожди.

КЛИЕНТ: …

КЛИЕНТ: …

КЛИЕНТ: Назад. Там написано «Android 2.2.3 Flesh».

ДЖИМ: Итак, это версия 2.2.3 Froyo, кстати, сокращение от Frozen Yogurt.

КЛИЕНТ: Нет, нет… здесь определенно написано «Плоть».

ДЖИМ: …

ДЖИМ: Не могли бы вы подождать, пока я поговорю со своим начальником, пожалуйста?

ДЖИМ: …

ДЖИМ: …

ДЖИМ: Извините за ожидание, сэр. Поговорив со своим руководителем и просмотрев историю загрузок вашей прошивки, я обнаружил, что с вашей недавней установкой действительно возникла проблема. Откройте «Настройки» на своем телефоне и выберите «Обновление программного обеспечения», чтобы загрузить самую последнюю версию. Это должно решить все ваши проблемы.

КЛИЕНТ: ОК. Спасибо за это. Я попробую.

ДЖИМ: Не могли бы вы попробовать это сейчас, сэр, и дайте мне знать, когда все будет готово?

КЛИЕНТ: Сейчас не могу, но если не получится, обращусь в службу поддержки еще раз. Спасибо за помощь.

ДЖИМ: Пожалуйста, попробуйте сейчас, пока вы на линии, сэр.

КЛИЕНТ: Как я уже сказал, я не могу. Я звоню по стационарному телефону. Моя дочь сейчас пользуется мобильным телефоном и разговаривает со своей сестрой. Кредит закончился у нее. Она может быть ненадолго – вы же знаете, какие эти подростки…

ДЖИМ: Пожалуйста, попросите свою дочь прекратить разговор СЕЙЧАС, сэр. В вашем недавнем обновлении имеется известная проблема в прошивке, которая также может влиять как на входящие, так и на исходящие вызовы. Некоторые пользователи жаловались на головные боли, тошноту и другие необъяснимые побочные эффекты.

КЛИЕНТ: Что? Я думал, что страх по поводу того, что мобильные телефоны вызывают опухоли головного мозга или что-то в этом роде, был просто… страхом?

ДЖИМ: Я ничего не подтверждаю и не опровергаю, сэр, и наши Положения и условия, а также обязательства доступны на нашем веб-сайте. Однако из-за недавнего обхода наших брандмауэров неизвестное обновление операционной системы Android было выпущено без нашего ведома в нашей сети. Мы не несем ответственности за это обновление программного обеспечения и расследуем нарушение нашей безопасности. В соответствии с требованиями вашего контракта и для вашей собственной безопасности и безопасности вашей семьи, пожалуйста, обновите свое программное обеспечение СЕЙЧАС и воздержитесь от использования мобильного телефона для любых звонков.

КЛИЕНТ: Это шутка?

ДЖИМ: Сэр, пожалуйста, уберите мобильный телефон от дочери и завершите все текущие звонки. Наша компания не несет ответственности за любой вред, который может быть причинен вашей семье после этого предупреждения.

КЛИЕНТ: Вы, должно быть, шутите! Чертовы придурки с мелким шрифтом. Подожди… Лорен… закончи разговор со своей сестрой Ханной и дай мне телефон. Я сказал, дай мне чертов телефон! Что за... дерьмо, у тебя глаза кровоточат, мед?!

ДЖИМ: Пожалуйста, сэр, выйдите из дома.

КЛИЕНТ: Лорен… что… поговори со мной. Положи трубку и поговори со мной.

ДЖИМ: Заприте за собой все двери и покиньте помещение.

КЛИЕНТ: Просто… просто подойди сюда и дай мне взглянуть… на твои глаза… Там… у тебя тоже кровь течет из уха. Вот, позвольте мне снять у вас телефон….

ДЖИМ: Пожалуйста, воздержитесь от общения со своей дочерью и немедленно покиньте здание, сэр.

КЛИЕНТ: …Черт побери, Лорен, ты меня укусила! Что с тобой, черт возьми, не так! Отойди сейчас же! Я серьезно. Иисус! Мои пальцы… мои чертовы пальцы! Нет, нет, нет, нет… оставайся… оставайся в стороне. Лорен, пожалуйста.....

ДЖИМ: Сэр? Сэр?

ДЖИМ: ……..Если вы все еще меня слышите, сэр, спасибо, что позвонили в службу поддержки на свой мобильный телефон. Специалист-подрядчик и команда по уборке были отправлены по вашему адресу для решения вашей текущей проблемы. Приносим извинения за причиненные неудобства.

Благодарность – Очаровательно Мелкий